Работа: Специалист технической поддержки, менеджер по техническим вопросам Нижний Новгород: 191 вакансия

«Криптонит» технологическая, научно-исследовательская компания. Входит в структуру «ИКС Холдинга».

Мы создаем продукты, которые решают актуальные задачи в области больших данных, информационной безопасности, телекоммуникаций и криптографии. Сейчас мы расширяем департамент технической поддержки и приглашаем инженеров техподдержки в нашу команду.

Задачи:

- Прием входящих обращений от клиентов

- Обработка в Jira ServiceDesk заявок об инцидентах, сбор дополнительной информации

- Консультирование клиентов по устранению инцидентов и техническим аспектам функционирования систем

- Анализ причин возникновения инцидентов, а также технических проблем и поиск причин их возникновения

- Контроль сроков исполнения SLA при решении инцидентов

- Написание пользовательских инструкций, отчетной документации

Стек технологий:

- Linux

- Ansible

- DB/sql (Postgres)

- networking, TCP/IP

- Docker, Kubernetes, OpenShift(OKD), Kafka (в перспективе)

Наши ожидания:

Образование:

среднее техническое или высшее

- Опыт работы в технической поддержке клиентов компании IT сектора от 3 лет

- Уверенное знание ОС Linux (CentOS, RedHat)

- Умение выполнять диагностику сети и сетевой связности

- Уверенное знание PostgresSQL на уровне DBA1

- Опыт работы с системами трекинга задач (например, Jira)

. . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-292682600 - показать описание вакансии полностью >>

Наша команда насчитывает уже более 400 увлеченных профессионалов. Но количество как клиентов, так и задач быстро растет, так что нам нужно подкрепление:)

Чем предстоит заниматься:

Оказывать помощь в настройке Roistat и интеграций с разными сервисами клиентов;

Поиск и анализ ошибок;

Консультировать и решать вопросы клиентов по телефону (исходящие звонки 2-5 в день, с целью объяснить и помочь) и письменно;

Собирать данные и составлять обращения в отдел разработки.

Что для этого нужно:

Опыт работы с клиентами;

Любить помогать и общение;

Желание расти, развиваться в крупной IT компании;

Стремление повышать уровень своих хард и софт скилов;

Умение объяснить просто, сложную информацию.

Будет плюсом:

- Схожий опыт работы;

- Образование/курсы/самообучение IT направленности;

- Изучал HTML, CSS, JS, PHP;

- Базовые знания маркетинга.

Что мы предлагаем:

Крутую и сплоченную команду единомышленников;

Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;

Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);

Оплачиваемое обучение от компании;

- 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании;

Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;

Проводим крутые корпоративы как . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-290846430 - показать описание вакансии полностью >>

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны.

ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Численность компании составляет более 5 000 человек.

В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 - международный стандарт для управления и обслуживания ИТ сервисов.

Мы ищем в нашу команду

Специалиста технической поддержки

Что нужно делать:

- Установка и тестирование платёжных терминалов (POS-терминалов), восстановление их работоспособности;

- Регистрация POS-терминалов;

- Обновление, настройка, восстановление ПО;

- Замена расходных материалов, терминалов и частей;

- Планово-профилактические работы и организация ремонта.

Мы ждём от тебя:

- Желание развиваться в данном направлении - обучение предусмотрено;

- Готовность к разъездной работе.

Мы предлагаем:

- Стабильную работу в одной из крупнейших ИТ - сервисных компаний в стране;

- Официальное оформление по ТК РФ;

- Обучение и поддержку наставников;

- Конкурентоспособну . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-290815566 - показать описание вакансии полностью >>

Обязанности:

- Первичная настройка обмена электронными документами;

- Настройка идентификаторов в системе обмена;

- Настройка комплектов сопроводительной документации и процессов согласования документов в организации;

- Контроль выполнения выгрузки документов в систему ЭДО, обработка обращений контрагентов и пользователей (выгрузка, корректировка, аннулирование, перевыгрузка);

- Настройка и контроль функционирования роуминга провайдеров ЭДО, поддержка и доработка интеграции СБИС и 1С;

- Обучение пользователей.

Требования:

- Опыт работы в качестве пользователя 1С;

- Опыт работы с 1С: Документооборот 8, СЭДО, СБИС;

- Опыт работы с типовой документацией (счета, акты выполненных работ, договоры, спецификации, УПД);

- Продвинутый пользователь Microsoft Office

Условия:

- Оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный);

- Пятидневный график работы (понедельник пятница, с 8 до 17 часов), полный рабочий день;

- Молодой дружный коллектив;

- Офис в центре городу, ул. Грузинская, 21

Занятость: Полная занятость

График: Полный день

Опыт работы: 1-3 года

Зарплата: до 73000 руб

Компания: Нижегородская областная фармация, ГП НО

Обязанности:

- Участие в процессе бизнес-планирования в части подготовки аналитики по рынку запасных частей и постановке целей на плановые периоды: анализ факторов, формирование модели прогнозирования изменения емкости рынка запасных частей по автомобилям и автобусам в РФ и странах СНГ

- Анализ внутренней статистики по реализации запасных частей, выявление тенденций и точек роста. Анализ рынка запасных частей (ёмкость, тренды, участники) по продуктовым группам

- Анализ автомобильного парка (динамика его изменения и влияния на емкость рынка запасных частей) и регистрации автомобилей (включая первичную обработку данных и сегментацию автомобилей по классам, типам, характеристикам техники, владельцам)

- Участие в проектах по автоматизации процессов: сбора и анализа информации по объемам и ценам реализации запасных частей; контроля за ценами по всему каналу сбыта.

- Подготовка презентаций для руководства и аналитической информации для подразделений по своему направлению

Требования:

Образование:

Высшее (математической, техническое, экономическое)

- Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет (анализ и прогнозирование рынка запасных частей)

- Отличное владение MS Office (Excel, Access, PowerPoint)

- Навыки работы с большими массивами данных

- Аналитические способности, системное мышление, нацеленность на результат

Мы предлагаем:

- Расширенный па . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-290852225 - показать описание вакансии полностью >>

АО "Теплоэнерго" - крупнейший поставщик тепловой энергии в Нижнем Новгороде, обеспечивающий бесперебойное и надёжное теплоснабжение 53% потребителей города.

Наш коллектив - это команда профессионалов, от слаженной работы которой зависит комфорт в домах нижегородцев.

Мы приглашаем Вас стать частью нашей команды!

Мы предлагаем:

- Работа в крупной стабильной компании с возможностью карьерного и профессионального роста и развития

- Рабочее место по адресу: Бульвар Мира,14 (комфортный офис, отличная транспортная развязка, парковка для сотрудников компании)

- Пятидневная рабочая неделя, понедельник-четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 16:00

- Оформление согласно ТК РФ (официальная стабильная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц, оплата листов нетрудоспособности, ежегодный оплачиваемый отпуск, ежегодное повышение заработной платы)

- Расширенный социальный пакет (ДМС, премия по итогам года, программы награждения сотрудников за достигнутые результаты, программы материальной помощи)

- Повышение квалификации, профпереподготовка в учебных центрах города

- Развитая корпоративная культура (спортивные мероприятия, команды по волейболу и футболу, волонтерские проекты, тур слеты, совет молодежи и др.)

- Подарки на Новый год и путевки в оздоровительные лагеря для детей работников

- Совокупный уровень дохода от 71 800 исходя из среднегодового заработка (оклад . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-292728033 - показать описание вакансии полностью >>

Каждый день мы получаем сотни звонков от пользователей Яндекс Драйва: автомобилистов, которые перемещаются по городу на машинах каршеринга. Во время аренды могут возникнуть самые разные сложности: от забытой в салоне шапки до технических проблем.

Сотрудники службы поддержки помогают водителям решать любые вопросы.

Какие задачи вас ждут:

- принимать звонки от пользователей Драйва: консультировать их, решать любые вопросы, которые возникают при аренде автомобиля;

- взаимодействовать с разными отделами компании.

Мы ждём, что вы:

- грамотно говорите;

- уверенно работаете на компьютере;

- умеете ставить цели и достигать их;

- крайне внимательны к деталям;

- эмпатичны, хотите помогать людям.

Что мы предлагаем:

- официальное трудоустройство с первого дня обучения;

- удалённую работу из любого удобного вам места;

- полную занятость или подработку на неполный день (0,5 ставки) - на выбор;

- возможность влиять на свой доход: сдельная оплата и премия по результатам работы;

- график 5/2 с плавающими выходными;

- профессиональную команду, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;

- культуру открытости и взаимопомощи.

Занятость: Полная занятость

График: Удаленная работа

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 34000 руб

Компания: Яндекс Команда для бизнеса

Открыт набор на вакансию Оператора чат-поддержки (без продаж) в г. Нижнем Новгороде

Обязанности:

- Прием входящих обращений в мессенджерах

- Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с доставкой продукции компании

- Соблюдение стандартов компании и качества обслуживания

Мы ждем от тебя:

- Умение устанавливать контакт с людьми, доброжелательность

- Грамотную письменную речь, умение четко и быстро выражать свои мысли

- Энергичность и исполнительность

- Стрессоустойчивость, готовность работать с большим объемом информации

- Уверенное владение ПК

- Опыт работы в чат- поддержке будет преимуществом

Условия:

- Официальное оформление по ТК РФ

- Оплачиваемые отпуска и б/л

- Корпоративное обучение от компании

- Карьерный и профессиональный рост

- Комната отдыха

- Стабильная заработная плата (оклад + ежемесячная премия)

- Сменный график работы: 2/2, продолжительность рабочей смены 12 часов, обсуждаемое время начала смены

- По результатам стажировки возможен удаленный формат работы

- Удобная транспортная развязка, рядом с метро

- Развоз на такси до дома после 22:00 за счет компании

- Молодой коллектив

Звони или оставляй отклик и мы перезвоним!

Занятость: Полная занятость

График: Сменный график

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 42000 . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-293306260 - показать описание вакансии полностью >>

Специалист голосовой поддержки пользователей сервиса онлайн-бронирования жилья

Каждый день тысячи пользователей бронируют жильё на Авито. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью к нам команде заботы о клиентах. Мы сопровождаем клиентов сервиса онлайн-бронирования на каждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы.

Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт.

Чем тебе предстоит заниматься:

- Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито (без исходящих звонков, без продаж)

- Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю

- Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену

- Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

- Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т. д)

- Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-294149546 - показать описание вакансии полностью >>

Приглашаем Вас в нашу дружную успешную команду!

Рассматриваем начинающих специалистов после ВУЗов или с минимальным опытом.

Мы предлагаем Вам:

- Официальное трудоустройство, БЕЛУЮ з. п. (оклад 50000 + квартальная премия 15000);

- Графики: 5/2 (8:00-17:00);

- Ввод в должность, обучение, сопровождение на испытательном сроке;

- Возможность карьерного и профессионального роста;

- Интересные задачи, грамотное лояльное руководство;

- Комфортное рабочее место, оборудованное помещение для отдыха и приема пищи;

- Первые 3 мес. работы: офис, далее возможен удаленный формат работы.

Задачи, которые будут стоять перед Вами:

- Консультация пользователей (сотрудников компании розницы) по работе с информационной системой;

- Внесение корректировок в БД по запросам пользователей.

Мы ожидаем от Вас:

- Среднее, высшее или незаконченное высшее профильное образование;

- Желательны базовые знания языка запросов SQL (но не обязательны научим, было бы желание!);

- Готовность работать с большим объёмом информации;

- Ответственность, дисциплинированность, стремление к развитию в профессии.

Занятость: Полная занятость

График: Полный день

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 50000 до 55000 руб

Компания: МКК Срочноденьги

Чем предстоит заниматься

- Помогать нашим клиентам, отвечать на вопросы, связанные с балансом, начислениями (только входящие звонки)

- Консультировать по тарифам и услугам, подключать/отключать опции

- Информировать об акциях и новинках компании

Что для этого нужно

- Оборудование для удаленной работы дома (компьютер- Windows 8 и выше, надежный ПРОВОДНОЙ интернет, гарнитура, Web-камера (для общения с коллегами и руководителем)

Мы предлагаем

- Работу в удобное для тебя время (главное - отработать 40 часов в неделю, смены от 4 часов ), утренние смены 8:00,9:00,10:00,11:00, дневные с 12:00,13:00,14:00, вечерние с 15:00,16:00,17:00,18:00

- Средний доход от 46 000 (оклад+премия)

- Оплачиваемое обучение с первого дня

- Возможность работать из дома

- Поддержка наставника и руководителя на каждом из этапов обучения и на самостоятельной работе

- Компенсация затрат на электричество и интернет (при удаленном формате)

- ДМС (включая стоматологию), оплата сотовой связи, компенсация спортивного абонемента в твоем городе.

А ЕЩЕ - ПРИВОДИ ДРУЗЕЙ И ПОЛУЧАЙ ЗА ЭТО ДЕНЕЖНЫЙ БОНУС от 15000 р!

ОТКЛИКАЙСЯ!

Занятость: Полная занятость

График: Удаленная работа

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 46000 руб

Компания: МегаФон

«Куулклевер» это уникальная для России прогрессивная и быстро развивающаяся компания: производитель, импортер и розничная сеть.

Наша миссия: Сделать продукты и напитки доступными, а гостей счастливыми и здоровыми.

Наши принципы:

- Каждый день радовать гостей свежими натуральными продуктами и напитками.

- Стремиться, чтобы наши гости получали удовольствие не только от самого продукта, но и от процесса покупки (и от жизни в целом!J).

- Приобщать Россиян к мировой культуре потребления вин.

Нас отличает смелость и желание быть первыми во всём: мы экспериментируем, пробуем и внедряем новое, и в первую очередь - инновационные технологии. Сейчас перспективным направлением внутри бизнеса становится развитие департамента Маркетинга и IT, куда мы активно привлекаем талантливых людей.

Позиция Директор по маркетингу - это уникальный шанс попасть в команду топ-менеджеров компании "Куулклевер" и оставить свой след в истории развития бренда.

Если Вы заинтересовались нашей компанией и вакансией, откликайтесь!

Обязанности:

- Разработка маркетинговой и коммуникационной стратегии бренда на основании бизнес-целей компании;

- Управление блоками: ритейл маркетинг, CRM-маркетинг, Brand, Digital, Trade-маркетинг, SMM & инфлюенс маркетинг; (in-house/outsource);

- Планирование и управление бюджетом маркетинг направления;

- Изучение и определение целевых рынков; . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-294362181 - показать описание вакансии полностью >>

Добрый день!

Меня зовут Мария - HR команды Селекта Сервис, рада познакомиться!

Мы аккредитованная IT компания

Наш облачный сервис - Альтап, помогает предпринимателям и бухгалтерам работать с программами 1С в любой точке мира, где есть интернет, без привязки к рабочему месту, с любого устройства будь то компьютер, ноутбук или даже мобильный телефон.

Мы молодая и динамично развивающаяся компания. В нашей команде сложилась особая культура, которая предоставляет каждому неисчерпаемые возможности роста и развития. Именно поэтому в будущих коллегах нам особенно ценны ум, целеустремленность и ответственность.

Приглашаем тебя в нашу команду!

Обязанности:

- Прием входящих обращений от клиентов (по телефону, почте или чате), консультации по работе сервиса

- Обработка запросов и взаимодействие с командой для решения вопросов клиента

- Подключение сервисов клиентам

- Решение технических вопросов, возникающих при использовании сервисов

- Установка программ и устранение технических проблем удаленно на оборудовании клиентов

Требования:

- Уверенный пользователь ПК (самостоятельная установка программ, решение технических проблем)

- Желание профессионально развиваться

- Адаптивность/готовность к изменениям

- Коммуникабельность, умение улаживать и предотвращать конфликты, клиентоориентированность

- Высокая работоспособность

. . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-294360687 - показать описание вакансии полностью >>

ALFACRM была основана в 2016 году как IT-компания.

Мы создали CRM систему, которая помогает бизнесу в сфере образования решать задачи. Система автоматизирует большую часть рутинных процессов (это точно), снимает головную боль и нормализует сон (это не точно). На данный момент мы занимаем лидирующую позицию среди конкурирующих CRM в коммерческом образовании в России (по данным CRMindex).

Главная ценность нашей компании это люди. У нас работают профессионалы, и мы гордимся этим.

Мы ищем специалиста в отдел поддержки для работы с клиентами удаленно и очень надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Обязанности:

- Отвечать на вопросы пользователей в онлайн чате системы, telegram, на почте и skype

- Консультировать по вопросам работы в системе по телефону, смены на входящей линии

- На будущее: проводить вебинары для пользователей системы, записывать обучающие видео на наш ютуб канал и пополнять/обновлять базу знаний

- Решать новые интересные задачи! Ведь обновления у нас происходят регулярно

Требования:

- Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, LibreOffice)

- Стрессоустойчивость, коммуникабельность, дисциплинированность, ответственность.

- Доброжелательность и искреннее желание помочь пользователю

- Грамотная устная и письменная речь

- Базовые знания HTML и опыт работы с Jira, GitLab или Linear, Kaiten будут плюсом

Условия:

- . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-294540917 - показать описание вакансии полностью >>

ozon fintech это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon Fintech активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для роста и профессиональные вызовы.

Мы ищем талантливого и опытного кредитного аналитика, который будет работать в команде и помогать нам достигать новых высот.

вам предстоит

- Обеспечивать эффективное решение запросов, связанных с техническими проблемами и изменениями в системе

- Развивать и поддерживать узкую экспертизу в группе

- Планировать стратегию по снижению нагрузки на ИТ-структуру

- Анализировать эффективности работы группы, генерировать идеи по совершенствованию процессов и улучшению качества обслуживания клиентов

- Взаимодействовать со смежными департаментами для разрешения сложных ситуаций, требующих комплексного подхода

мы ожидаем

- Опыт работы на аналогичной должности или в структуре поддержки продуктов (в банковской отрасли, как плюс)

- Опыт проведения интеграций высоконагруженных систем, работы с микросервисной архитектурой

- Глубокое понимание технической составляющей работы поддержки, умение работать с инструментами и процессами разработчиков

- Гибкость, у . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-294485390 - показать описание вакансии полностью >>

Купибилет travel-tech проект по поиску и продаже авиабилетов.

Нам нужен внимательный и отзывчивый Специалист первой линии поддержки (чаты) на срочный трудовой договор, который вместе с нами будет заботиться и помогать нашим путешественникам.

Что тебе предстоит делать?

- отвечать на входящие сообщения наших пассажиров (либо тех, кто планирует им стать:)

- поддерживать и консультировать клиентов по вопросам работы с сайтом и покупке авиабилетов онлайн;

- рассказывать и консультировать по услугам, предоставляемым нашим сервисом, а также авиакомпаниями;

- решать возникающие вопросы в процессе покупки билетов клиентами на сайте.

Мы ждем тебя, если ты:

- имеешь опыт работы в клиентском сервисе (желательно, в онлайн-поддержке);

- владеешь грамотной устной и письменной речью;

- "Шумахер" по набору текста на клавиатуре;

- всегда придерживаешься письменного этикета;

- максимально внимателен и вежлив;

- "Опыт путешественника" будет твоим преимуществом:)

Мы предлагаем тебе:

- трудоустройство по ТК РФ (срочный трудовой договор на 6 месяцев);

- заработная плата: фиксированный оклад + прозрачная система премий за выполнение показателей;

- график работы 2-2-3 (сменный, работа в вечерние часы 19:00 до 00:30)

Если у тебя будут вопросы по вакансии/графику/заработной плате, откликайся - все обсудим:) . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-294362841 - показать описание вакансии полностью >>

Наша команда расширяется, чтобы быть еще более быстрыми и отвечать на все вопросы наших клиентов по продлению доменов, безопасности сайтов и т. д.

В связи с этим мы в поисках нового специалиста, которому интересна сфера web, а также который хочет построить карьеру в IT.

Подробнее о функционале:

- консультирование клиентов по заказу и продлению VPS-серверов, доменов, SSL-сертификатов;

- настройка DNS-серверов;

- мы общаемся с клиентами письменно (без звонков и скриптов).

Мы ожидаем, что у тебя:

- понимание принципов работы DNS;

- начальные знания MySQL;

- навыки работы в командной строке Linux/Windows;

- желание развиваться в IT-сфере;

- умение грамотно выражать свои мысли в письменной форме.

Что предлагаем по условиям:

- оформление по ТК РФ;

- белая заработная плата( 35 000 р. на руки на период обучения 2-3 месяца, затем вместе с премией 45 000 - 55 000р на руки)

- график работы 5/2 по 8 часов в день, в неделю 1-2 ночных смен, плавающие выходные;

- ДМС после испытательного срока;

- льготы аккредитованной IT-компании;

- на первых этапах работы у тебя будет наставник, который поможет изучить техническую часть;

- также ты можешь выбрать ресурс для развития: корпоративный тренер, библиотека, доступы на обучающие сайты, внутренние курсы по верстке, программированию и администрированию;

- . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-294619655 - показать описание вакансии полностью >>

Что мы предлагаем:

- Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы;

- Удаленная работа, скользящий график;

- Оформление в штат с первого рабочего дня, расширенный соцпакет для опытных сотрудников: компенсация затрат на фитнес или медицинские услуги, дополнительные выплаты к отпуску, компенсация процентов по ипотечному кредиту;

- Всестороннее обучение: корпоративный онлайн-университет, программы обучения коммуникациям с клиентами, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы;

- Компенсация затрат на интернет, специальные условия на услуги компании для сотрудников, корпоративные скидки у компаний-партнеров.

Чем предстоит заниматься:

- Приём и обработка телефонных обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки;

- Удалённая настройка клиентского оборудования;

- Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг;

- Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартов Обслуживания Клиентов.

Что мы от вас ждем:

- Грамотная и четкая речь, хорошая дикция;

- Готовность много общаться с людьми, умение быстро устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов;

- Владеть знаниями основ построения сети, знаниями основных ОС, быть уверенным пользователем ПК;

- Готовность к гибкому графику работы . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-294640740 - показать описание вакансии полностью >>

Занятость: Полная занятость

График: Удаленная работа

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 48400 руб

Компания: Асмоловская Эльвира Альбертовна

Задачи

- Обработка инцидентов на 2-ой линии технической поддержки, консультирование пользователей по вопросам функционирования интеграционных решений

- Взаимодействие с 3ЛТП по вопросам разрешения выявленных проблем

- Проведение работ по исправлению результатов аварий, сбоев, инцидентов

- Ведение базы знаний, разработка инструкций

- Согласовании эксплуатационной документации

- Участие в ПСИ на уровне эксплуатации

- Установка обновлений на промышленную среду в рамках эксплуатации интеграционных решений

Нам важно

- Понимание базовых принципов и определений ITIL (Понятие SLA, KPI, инцидент и др.)

- Понимание структуры реляционной базы данных (Написание сложных SQL запросов)

- Опыт работы с Unix подобными ОС ( работа с логами; - умение пользоваться утилитами диагностики сети; - диагностика ресурсов сервера; - взаимодействие с api сервисом по средствам командной строки; - умение найти, завершить и запустить процесс; - настройка запуска процессов по расписанию)

- Понимание принципов работы с протоколами (REST, SOAP)

- Базовые знания сетей и протоколов передачи данных (принципы работы протоколов TCP/IP, UDP, /S)

- Опыт диагностирования работоспособности web сервисов, разбор типовых ошибок

- Работа с ПО для оркестрации контейнеризированных приложений

- Настройка систем мониторинга, логирования и визуализации (Zabbix, Kibana, Dy . . . . .

. . . . . Код вакансии: 170-294311585 - показать описание вакансии полностью >>