Работа: Специалист технической поддержки, менеджер по техническим вопросам Call-центр Ярославль: 34 вакансии

Дельта системы безопасности одна из крупнейших российских компаний, обеспечивающих безопасность недвижимости и транспорта. Мы начали строить бизнес 14 лет назад и с тех пор не останавливаемся ни на минуту.

Сейчас нам в команду требуется специалист, который поможет клиенту решить любые технические трудности. Готовы рассмотреть кандидатов как с опытом, так и без, все обучение в процессе работы, апгрейдит от опытных сотрудников. Если ты хочешь работать из дома в комфортной обстановке оставляй отклик или звони)

Обязанности:

Консультирование и удалённое решение трудностей клиента возникших в использовании/работе оборудования;

Работа в специализированном ПО;

Создание заявок, координирование выездов инженеров, контроль выполнения;

Мониторинг технического состояния объектов;

Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов.

Требования:

Способность усваивать и оперировать большим объёмом информации;

Опыт работы в колл-центре приветствуется.

Знание ПК на уровне уверенного пользователя;

Наличие всей необходимой периферии (ноутбук или ПК, рабочая гарнитура, бесперебойный выход в интернет);

Обязательное соблюдение тишины на протяжении рабочего дня.

Условия:

Совокупный доход 37 000 руб. после вычета на руки (24 000 руб. оклад + 13 000 руб. премия) + доплата за ночные смены + грейд за стаж 4000 руб.;

График работы:

5/2 с 9:00 до 18 . . . . .

. . . . . Код вакансии: 311-296487443 - показать описание вакансии полностью >>

Условия:

- Белая заработная плата: оклад 75 000 руб. + квартальная премия 160 000 руб.;

- Работа в стабильной, активно развивающейся Компании с 29- летней историей;

- Своевременные выплаты 2 раза в месяц;

- Индексация заработной платы;

- Оплачиваемый отпуск, больничный;

- График работы 5/2 с 8.30 до 17.30 (сб, вс, календарные праздники - выходные);

- Расширенный ДМС со стоматологией;

- Корпоративная сотовая связь, телефон;

- Оплачиваемые командировки (не частые);

- Введение в должность, обучение;

- Корпоративные мероприятия;

- Помощь со стороны опытных сотрудников. Мы с удовольствием научим вас всему, что умеем сами.

Обязанности:

- Техническая поддержка, консультирование сотрудников отдела продаж и клиентов по вопросам подбора и применения продукции (ГСМ);

- Техническое обучение новых сотрудников;

- Подготовка технической документации и сопровождение текущих проектов;

- Ведение и составление информационных баз данных по продукции компании;

- Работа с рекламациями;

- Участие в комплексе мероприятий по внедрению продукции (программы испытаний, отборы проб, анализ, мониторинг).

Требования:

- Высшее образование (химическое/техническое/машиностроение и т. п.);

- Аналогичный опыт работы будет преимуществом;

- Знание рынка смазочных материалов;

- Зн . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-289135459 - показать описание вакансии полностью >>

Чем ты будешь заниматься:

- Отвечать на звонки наших клиентов и консультировать их по вопросам работы с сайтом;

- Помогать клиентам решать возникшие проблемы;

- Заносить результаты решенных вопросов и проблем в CRM;

- Чатиться с пользователями сайта (UseResponse);

- Отслеживать баги и заносить информацию о них в Jira;

- Собирать и передавать обратную связь от пользователей в продуктовые команды.

Ты наш человек, если:

- У тебя среднее специальное, высшее или неоконченное высшее образование;

- Нацелен на результат и берёшь за него ответственность;

- Легко адаптируешься под изменяющиеся процессы;

- Быстро находишь нужное в разных источниках и умеешь работать с большим объёмом информации;

- Умеешь объяснять сложные вещи простым языком;

- Готов возлюбить клиента, как самого себя;

- Понимаешь принципы работы такой штуки, как Интернет;

- Знаешь, что такое Google Chrome, Edge, Firefox, Opera: с чем их едят и как правильно приготовить;

- Печатаешь быстро и безошибочно, как Флеш;

- Знание иностранного языка будет вашим преимуществом.

Что предлагаем:

Мы современная технологичная компания с энергичными и компетентными людьми. Наши продукты известны по всей стране и занимают топовые места в своей сфере. Наша цель помогать людям. Нам важно, чтобы работать было интересно и комфортно, поэтому стараемся предо . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-292847836 - показать описание вакансии полностью >>

Занятость: Полная занятость

График: Удаленная работа

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 30000 руб

Компания: Яндекс Крауд

Группа компаний «LiveComm» успешно работает на рынке Ярославля и Ярославской области с 2009 года. Основой развития компании является построение долгосрочных и доверительных отношений с клиентами.

Сегодня Группа компаний «LiveComm» это стабильно развивающаяся компания и надежный оператор. Наши знания и технические возможности позволяют предлагать индивидуальные телекоммуникационные решения любой сложности, отвечающие всем требованиям современных услуг связи.

В связи с расширением штата сотрудников, в нашу команду требуется Специалист службы поддержки (SUPPORT).

Что нужно делать:

1. Быстро и качественно осуществлять поддержку пользователей, вести бизнес-переписки;

2. Уметь анализировать и решать типовые запросы клиентов;

3. Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих технических подразделений компании (специалистами второго и третьего уровня поддержки);

4. Проводить мониторинг открытых обращений клиентов с целью контроля. Соблюдать установленные регламентами сроки при обработке и координации решений по проблемам/обращениям клиентов.

5. Выполнять требования/рекомендации смежных технических подразделений по клиентской проблеме с целью информирования клиента, либо проведения дополнительной диагностики или действий для устранения клиентской проблемы

Мы предлагаем:

- интересную работу для начинающих специалистов;

- проведем обуч . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-292821697 - показать описание вакансии полностью >>

Мы - Ozon Fintech, вместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Наш приоритет - удобство всех пользователей. Мы помогаем покупателям экономить и вдумчиво относиться к собственным финансам, а для продавцов создаём дополнительные точки роста бизнеса. Важно отметить, что мы не продаем, мы помогаем клиенту разобраться с тем, как пользоваться нашим продуктом - Оzon Картой.

Работа в рамках направления финансовых сервисов это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

вам предстоит:

- Обрабатывать сложные клиентские обращения по продуктам банка (чат + звонки);

- Взаимодействовать со смежными командами;

- Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг;

мы ожидаем:

- Опыт работы коммуникации с клиентом с помощью входящих/ исходящих звонков от 1 года (экспертная линия контакт-центра, КЦ банка, финансовые сервисы);

- Грамотную устную и письменную речь;

- Уверенное владение ПК;

- Умение работать в режиме многозадачности;

- Готовность работать самостоятельно и нести ответственность за свои действия;

- Желание расти и развиваться;

- Желание помогать людям.

будет преимуществом:

- Опыт работы в бэк-офисе банка от 6 месяцев;

мы предлагаем:

- Официальное трудо . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-292730185 - показать описание вакансии полностью >>

Занятость: Полная занятость

График: Сменный график

Опыт работы: 1-3 года

Зарплата: от 50000 руб

Компания: АйТи-Консалтинг

Обязанности:

- Техническое обслуживание офисной техники, ЛВС, сопровождение программ.

- Установка и настройка ПО.

- Подготовка и настройка рабочих мест пользователей.

Требования:

- Среднее профессиональное, неоконченное высшее, высшее образование.

- Знание профильных ИТ-программ и ПК на уровне администратора.

- Знание технологий обслуживания и ремонта средств вычислительной техники и оборудования ИТ-инфраструктуры.

- Знание методов диагностики и ремонта компьютерной техники и ЛВС.

- Знание ОС Windows, офисное ПО (Microsoft Office, Adobe Reader, 7-Zip и аналоги), средства восстановления ОС, АВ ПО.

- Вакансия предполагает разъездной характер работы.

Условия:

- Работа в молодой IT-компании с численностью более 2000 человек;

- Работа в дружном коллективе;

- А также многое другое

Занятость: Полная занятость

График: Полный день

Опыт работы: 1-3 года

Компания: РЖД-ТехСервис

Каждый день мы получаем сотни звонков от пользователей Яндекс Драйва: автомобилистов, которые перемещаются по городу на машинах каршеринга. Во время аренды могут возникнуть самые разные сложности: от забытой в салоне шапки до технических проблем.

Сотрудники службы поддержки помогают водителям решать любые вопросы.

Какие задачи вас ждут:

- принимать звонки от пользователей Драйва: консультировать их, решать любые вопросы, которые возникают при аренде автомобиля;

- взаимодействовать с разными отделами компании.

Мы ждём, что вы:

- грамотно говорите;

- уверенно работаете на компьютере;

- умеете ставить цели и достигать их;

- крайне внимательны к деталям;

- эмпатичны, хотите помогать людям.

Что мы предлагаем:

- официальное трудоустройство с первого дня обучения;

- удалённую работу из любого удобного вам места;

- полную занятость или подработку на неполный день (0,5 ставки) - на выбор;

- возможность влиять на свой доход: сдельная оплата и премия по результатам работы;

- график 5/2 с плавающими выходными;

- профессиональную команду, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;

- культуру открытости и взаимопомощи.

Занятость: Полная занятость

График: Удаленная работа

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 34000 руб

Компания: Яндекс Команда для бизнеса

Специалист голосовой поддержки пользователей сервиса онлайн-бронирования жилья

Каждый день тысячи пользователей бронируют жильё на Авито. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью к нам команде заботы о клиентах. Мы сопровождаем клиентов сервиса онлайн-бронирования на каждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы.

Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт.

Чем тебе предстоит заниматься:

- Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито (без исходящих звонков, без продаж)

- Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю

- Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену

- Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

- Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т. д)

- Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-294150193 - показать описание вакансии полностью >>

Специалист голосовой поддержки пользователей сервиса онлайн-бронирования жилья

Каждый день тысячи пользователей бронируют жильё на Авито. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью к нам команде заботы о клиентах. Мы сопровождаем клиентов сервиса онлайн-бронирования на каждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы.

Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт.

Чем тебе предстоит заниматься:

- Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито (без исходящих звонков, без продаж)

- Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю

- Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену

- Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

- Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т. д)

- Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-292975476 - показать описание вакансии полностью >>

Занятость: Полная занятость

График: Удаленная работа

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 48400 руб

Компания: Асмоловская Эльвира Альбертовна

Занятость: Полная занятость

График: Удаленная работа

Опыт работы: 1-3 года

Зарплата: от 66300 до 72420 руб

Компания: Колл Сервис

Частное учреждение здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Ярославль» приглашает в свою профессиональную команду инженера поддержки информационных сетей.

В учреждении используются передовые методики диагностики и лечения. Современное техническое оснащение, новейшее медицинское оборудование, высококвалифицированная профессиональная команда позволяют оказать высоко технологическую медицинскую помощь нашим клиентам.

Для сотрудников учреждения созданы условия для профессионального, карьерного развития и реализации их в сети «РЖД-Медицина».

Обязанности:

- Осуществление первой линии технической поддержки

- Обучение, консультации пользователей по работе с ПК и оргтехникой

- Настройка программного комплекса на базе 1С и прикладного ПО

- Составление пользовательской документации и обучающих материалов

- Работа с базами данных (обслуживание БД, начальные знания SQL-запросов)

- Поддержка внутренней информационной инфраструктуры компании

- Составление требований к доработке ПО (функциональные требования, технические задания)

Требования:

Образование:

высшее или среднее специальное (прикладная математика/ информатика/математика)

- Понимание принципов работы ОС, программного обеспечения, реляционных баз данных, сетевого взаимодействия.

- Опыт сопровождения и администрирования информационных систем (желателен)

- Базовые . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-294552205 - показать описание вакансии полностью >>

В команду службы поддержки пользователей компании Макси требуется активный и коммуникабельный Специалист технической поддержки.

Тебе предстоит:

- принимать и регистрировать обращения пользователей;

- удаленно и на местах оперативно решать мелкие технические неисправности с торговым оборудованием (кассы, весы), вычислительной и копировальной техникой, телефонией, корпоративной почтой и видеонаблюдением;

- консультировать сотрудников магазинов "Макси" по вопросам применения ПО и работы ИТ-оборудования;

- работа подразумевает разъездной характер работы (г. Ярославль, а также плановые выезды в г. Рыбинск и г. Гаврилов-Ям)

От тебя потребуется:

- техническое образование не ниже среднего профессионального, знания программного обеспечения и оргтехники;

- приветствуется опыт работы со слаботочными системами;

- грамотная речь, клиентоориентированность, способность найти подход к каждому пользователю, а так же обучаемость и внимательность;

Мы позаботимся о тебе и создадим условия для работы:

- комфортное рабочее место (проспект Фрунзе, 52Б);

- ДМС;

- достойная заработная плата: оклад + ежемесячная премия;

- обучение профессии на старте;

- пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30.

Откликайся на вакансию, начни карьеру в крупной и современной компании!

Занятость: Полная занятость

График: Полный день . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-294457265 - показать описание вакансии полностью >>

Ключевые задачи:

- Техническая поддержка пользователей

- Обработка обращений по системам PSB On-Line, Интернет-банк и мобильное приложение «ПСБ Бизнес»

- Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем

- Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц

- Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7

- Разработка/актуализация документации для сопровождения

- Участие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспечения

- Наполнение базы знаний на основе опыта обработки обращений

- Выполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения Банка

Что важно для нас:

- Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, либо специализированным программным обеспечением

- Опыт работы по направлению 2 линии не менее полугода

- Навыки ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь

- Умение и желание работать в команде, нацеленность на результат

- Приветствуется опыт разработки технической документации, формирование требований для доработки ПО и приёмки разработанного функционала

- Приветствуется опыт сопровождения систем дистанционного банковского обслуживания, опыт работы с . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-294508375 - показать описание вакансии полностью >>

Ключевые задачи:

- Техническая поддержка пользователей, обработка обращений по системе ПСБ Инвестиции и решение инцидентов в области интеграции с Diasoft FA# Beans, QUIK, Радиус, PSB-Retail

- Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем

- Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе системы

- Разработка/актуализация документации для сопровождения

- Участие в устранении технических сбоев при работе банковского программного обеспечения

- Выполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения Банка

- Опыт сопровождения, либо тестирования мобильных приложений на iOS и Android

- Знание терминологии фондовых рынков, рынка инвестиций и инвестиционных продуктов

- Формирование требований для доработки ПО и приёмки разработанного функционала

- Опыт взаимодействия с вендорами, решение различных вопросов в рамках договора ТП

- Опыт написания запросов к БД PostgreSQL, либо MS SQL

Что важно для нас:

- Готовность работать в графике работы Московской биржи

- Опыт работы в поддержке на второй линии не менее года

- Базовые знания принципов построения СУБД

- Базовые навыки написания SQL запросов

- Коммуникационные навыки для эффективного взаимодействия с вендором, командой и заказчиком . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-294333449 - показать описание вакансии полностью >>

В поисках ИДЕАЛЬНОЙ УДАЛЕННОЙ РАБОТЫ? Тогда тебе к НАМ! В нашу команду СРОЧНО нужен специалист технической поддержки!

Чем предстоит заниматься?

- Принимать входящие звонки от тёплых клиентов крупнейшего провайдера с целью их консультирования

- Вносить информацию в специализированную программу

Что у тебя должно быть:

- Наличие компьютера и интернета

- Грамотная речь

Почему стоит выбрать нас?

- Полностью удалённая работа

- Опыт не нужен

- Всему научим и заплатим за это

- Даём возможность выбрать график: 5/2 с плавающими выходными, 2/2, утро/день/вечер, частичная занятость

- Стабильная ЗП (оклад + премия, растут от стажа работы), возможны еженедельные выплаты

- Карьерный рост наше всё

- Являемся аккредитованной IT-компанией

- Дважды обладатели премии "Хрустальная гарнитура"

- Действует акция "Приведи друга": получай за каждого 10 000 рублей!

- Для тебя созданы проекты поддержки персонала: Экологичная адаптация, Академия карьеры, Банк идей, Отдел заботы, корпоративные форумы, челленджи.

- Тебе будет доступен портал игрофикации, где после работы можно играть в различные игры (Мафия, Угадай Мелодию, турниры по DOTA 2/CS 2). За каждую победу ты получишь звезды, которые являются нашей виртуальной валютой. Причем каждая звезда приносит реальные дивиденды: 1 звезда = 1 рубль. Обменивай их на ценн . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-294369022 - показать описание вакансии полностью >>

ООО "Тендерлэнд" - разработчик удобной программы для поиска тендеров.

Мы стремимся к тому, чтобы нашим клиентам было удобно работать с тендерами и легко в них побеждать. За 15лет мы накопили уникальный опыт, позволяющий эффективно помогать клиентам и решать для них самый широкий спектр задач.

Мы работаем в сфере информационных технологий, где требуется незаурядный интеллект, чтобы соответствовать тому, что мы делаем. В нашей компании каждый сотрудник понимает, почему он здесь и чем занимается.

В Компании открыта вакансия тестировщик программного обеспечения

Обязанности:

- Ручное тестирование программного обеспечения "Тендерлэнд" на поиск ошибок и сбоев в работе, на соответствие требованиям.

- Анализ проблем, найденных партнерами: воспроизведение, проверка обоснованности, формирование задачи на исправление.

- При не технической ошибки предоставлять четкое обоснованное решение проблемы.

- При технической ошибки максимально определить вероятную причину, написать задачу программисту. Распределить важность ошибки и присвоить очередность.

- Контролировать движение задачи до ее выполнения.

Требования:

- Образование высшее (техническое, информационные технологии)

- Умение излагать свои мысли, описывать проблемы четко и понятно (аналитические склад ума)

- Способность воспринимать большой объем новой информации (желание развиваться, разбираться во . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-296828501 - показать описание вакансии полностью >>

Компания AMS Software - разработчик популярных программ для обработки фотографий и видео. Мы ищем специалиста по технической поддержке наших клиентов.

Основные обязанности:

- Поддерживать наших клиентов по всему миру на русском и английском языках: РФ, США, Франция, Великобритания, Германия, Италия, Испания и т. д.

- Помогать пользователям решать возникающие вопросы при работе с нашими программами: фото- и видеоредакторы, программы для дизайна интерьера и ландшафтного дизайна

- Консультировать по стандартным вопросами (вход в личный кабинет, активация ключей и т. п.) и нестандартным, касающимся технических аспектов работы программы (и тогда вам поможет наша база знаний, опытные эксперты и разработчики).

- Работать в CRM, которая помогает структурировать и организовать вашу работу

- Вносить свой вклад в развитие программных продуктов: передавать в отдел разработки информацию о багах, а менеджерам по продукту - идеи и пожелания от наших пользователей

Мы осуществляем поддержку клиентов только по электронной почте (без звонков и онлайн-чатов)

Основные требования:

- Желание помогать людям

- Умение грамотно, развёрнуто и вежливо формулировать свои мысли при переписке

- Отличное знание письменного английского языка, достаточное для быстрой и грамотной переписки с иностранными клиентами

- Хорошее понимание ОС Windows (принципы работы с файлами, папками, логика работы т . . . . .

. . . . . Код вакансии: 177-296798606 - показать описание вакансии полностью >>