Job: Technical support specialist, manager Consumer goods selling Novosibirsk: 2 positions

О Компании

Мы цифровизируем Родину!

Каждый день продуктовые команды создают решения, которые делают нашу жизнь проще и удобнее. Уже 30+ регионов используют разработанные нами системы, чтобы улучшить качество предоставления государственных и муниципальных услуг населению.

Наша компания-это компания полного цикла. Мы внедряем и сопровождаем свои продукты.

Сейчас мы выводим нашу поддержку на новый уровень!

Ищем человека, который разделяет наше понимание о крутом сервисе.

Обязанности:

-Поддержание высокого уровня сервиса

-Организация коммуникации с заказчиком в рамках Контракта на Сопровождение (Сервис).

-Решение эскалаций

- Расследование претензий и жалоб клиентов и подготовка ответов на них

-Контроль и постановка задач в рамках Контрактов на Сопровождение.

-Контроль списаний в рамках Контрактов на Сопровождение.

-Проведение Статусов и Приёмок по Контрактам на Сопровождение.

-Любые вопросы возникающие в рамках исполнения Контрактов на Сопровождение

-Ежедневный контроль за своевременным проведением эскалаций, обновлением заявок, информированием клиентов

-Статусы и приемка

- Управление бюджетом

Требования:

- Наличие ВО

- Аналитический склад ума, пунктуальность, структурированность, систематизация, умение принимать решения

- Активность, лидерские качества

- Техническая подкованность . . . . .

. . . . . Position code: 132-292732120 - show position description in full >>

Обязанности:

Прием входящих звонков, консультирование по техническим вопросам пользователей по направлению информационно-технической службы, оформление заявок для решения и устранения инцидентов в работе технических и программных средств.

- в основном круглосуточный режим работы в соответствии с графиком дежурств;

- официальное оформление по Трудовому Кодексу РФ;

- з/п 100% белая (выплата без задержек и отсрочек);

- возможность профессионального и карьерного роста;

Навыки и опыт

- умение общаться с людьми, доброжелательность;

- продвинутый пользователь ПК;

- прием регистрация эскалация заявок консультирование пользователей;

- формулировка проблемы и передача заявки специалисту 2-ой линии поддержки;

- контроль исполнения заявок специалистами 2-ой линии;

- ведение первичной документации (журнал учета, отчеты);

- проверка устранения проблем у пользователей;

- анализ, подготовка информации для руководства и подразделений организации из информационной системы;

- готовность работать в режиме многозадачности;

- желание и способность быстро и качественно усваивать большой объем технической информации;

- опыт поддержки программного обеспечения приветствуется.

Требования:

Образование - высшее, стаж работы (по трудовой книжке) в должности инженера (программист, электроник и др.) не менее 3-х лет. . . . . .

. . . . . Position code: 95-274082314 - show position description in full >>