Работа: Инженер по продажам Калининград: 2 вакансии

"Дакс-Групп" - аккредитованная ИТ-компания и сертифицированный партнёр 1С, на рынке ИТ-услуг с 2007 года. С 2019 года имеем представительство в Казахстане (г. Астана), в 2022 году открыли офис в Кыргызстане (г. Бишкек). Как проектно-ориентированная компания, мы реализуем проекты не только в нашем регионе, но и в других городах России.

Сейчас наша компания находится на этапе роста, мы создаём новое подразделение - отдел технической поддержки пользователей 1С.

Нам нужен специалист, готовый возглавить новый отдел и выстроить его работу с «0». На регулярном абонентском обслуживании сейчас более 100 клиентов - это крупные и средние производственные и торговые предприятия, которые находятся как в нашем регионе, так и за его пределами.

Приглашаем к сотрудничеству соискателей с релевантным опытом работы в компаниях-партнёрах фирмы 1С или в ИТ-отделах производственных или торговых компаний.

Какие задачи предстоит выполнять:

- Вам предстоит выстроить работу 1-й и 2-й линии тех. поддержки, опираясь на возможности компании и индивидуальные особенности наших клиентов.

- Планировать загрузку сотрудников, контролировать сроки и качество выполнения работ;

- Обеспечивать выполнение финансовых показателей отдела;

- Управлять персоналом, в том числе участвовать в подборе и адаптации;

- Описывать бизнес-процессы и регламенты, а также оптимизировать их, соблюдая нашу СМК.

- Регулярно коммуницир . . . . .

. . . . . Код вакансии: 118-294421241 - показать описание вакансии полностью >>

Нам нужен человек, кто сформирует в компании новый отдел техподдержки. В будущем будет обучать новых сотрудников отдела и контролировать их работу. Тот, кто будет без лишнего контроля сам проявлять желание и инциативу для улучшения качества отдела. А также брать ответственность за все связанные с поддержкой процессы.

Обязанности:

- Оперативно отвечать на вопросы клиентов по работе наших сервисов в чатах и по емейл

- Прием и обработка запросов от клиентов, мониторинг статусов

- Помощь в тестировании продуктов компании, составлении тикетов по багам, фичам итп

- Составление базы знаний, FAQ и скриптов для будущих сотрудников тех. поддержки

- Помощь в оптимизации и улучшении качества поддержки

Требования:

- Опыт работы в тех. поддержке от 1 года

- Базовое понимание работы с криптовалютой: транзакции в криптобиржах, ERC-20 кошельках итп

- Ответственность, стрессоусточивойсть, инициативность

- Быть всегда на связи

- Знание английского языка от А2

Условия:

- Работа в небольшом коллективе без лишней бюрократии и с планерками 2-3 раза в неделю

- Оплата в USDT или рублях

- Удаленная работа

- Возможности роста

Занятость: Полная занятость

График: Удаленная работа

Опыт работы: 1-3 года

Компания: Мизюлина Екатерина