Работа: Создание контента, электронные библиотеки Истра: 2 вакансии

Вам предстоит:

Работа со сложными обращениями от покупателей и жалобами;

Обработка обратной связи от пользователей (ответы на вопросы пользователей, разрешение конфликтных ситуаций) помощь по мере необходимости;

Обработка сообщений в социальных сетях;

Работа с отзывами и сообщениями, модерация;

Работа с возвратами денежных средств покупателям;

Обработка претензий по браку, недовложению, пересорту;

Контроль работы операционистов и помощь;

Отслеживание ошибок сайта и CRM, передача в работу ответственным сотрудникам;

Контроль работы сотрудников магазинов по обработке заказов самовывоза;

Ведение отчетности о проделанной работе.

Мы ожидаем:

Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook)

Опыт работы с базами данных (CRM система)

Опыт работы с интернет-заказами

Грамотная устная и письменная речь, внимательность (позиция предполагает работу с текстом, обработка обратной связи)

Умение мыслить логично, разбираться в сценариях обратной связи и применять к конкретной ситуации на практике.

Знание принципов клиентоориентированного сервиса

Высокая скорость печати

Приветствуется:

Опыт работы в аналогичной должности

Опыт работы в CRM системах

Опыт работы в e-commerce

Опыт взаимодействия с клиентами и знание этики делового общения . . . . .

. . . . . Код вакансии: 311-296027933 - показать описание вакансии полностью >>

Занятость: Сменный

Зарплата: 2900