Работа: Специалист Call-центра Ветеринария: 1 вакансия

АТОН - старейшая инвестиционная компания России.

Более 30 лет мы помогаем принимать верные инвестиционные решения и формируем сообщество успешных инвесторов.

Сейчас мы ищем коллегу для усиления команды в Отдел клиентского сервиса, чтобы вместе с нами работать над следующими задачами:

- Организация и контроль процесса приема и обработки жалоб и пожеланий клиентов;

- Анализ причин возникновения жалоб и разработка мер по их устранению. Отчетность руководству;

- Взаимодействие с другими отделами компании для решения проблем клиентов;

- Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов и решение конфликтных ситуаций;

- Контроль качества предоставляемых услуг;

- Выработка мер для улучшения клиентского сервиса, постановка задач в ИТ, контроль исполнения;

- Проектная деятельность. Знания методологии ведения проектов приветствуется.

Наши ожидания:

- Успешный опыт в дистанционной поддержке клиентов в финансовой сфере не менее 5 лет с высокими стандартами обслуживания клиентов. Опыт работы с UHNWI или в секторе private banking будет значительным преимуществом.

- Высокий уровень экспертизы в решении вопросов, возникающих у клиентов в процессе брокерского обслуживания

- Лидерские качества, менеджерский опыт будет преимуществом

- Навыки принятия решений в условиях неопределенности, умение управлять кризисными ситуациями.

- Опыт оптимизации биз . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-296771183 - показать описание вакансии полностью >>