Дарья Сергеевна Сметанина
|
Краткие сведения
|
|
| Город: |
Новосибирск
|
| Специальность: |
Административная работа, работа в офисе / Управление услугами / Гостиничный менеджмент
|
| Отрасль работодателя: |
Услуги / Гостиницы
|
| Дата рождения: |
13 06 1991
|
| Семейное положение: |
не замужем
|
| Гражданство: |
Российская Федерация
|
| Образование / Квалификация: |
2008 - 2013: Сибирский Институт Международных Отношений и Регионоведения,
Международные Отношения
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Языки: |
Русский - родной
Английский - бегло
Немецкий - хорошо
|
| Должность: |
Заместитель Руководителя Службы Приема и Размещения
|
|
Опыт работы
|
|
05/2018 - 03/2019 |
Centro Capital Centre by Rotana
Заместитель руководителя службы по работы с гостями
|
- контроль качества работы сотрудников (команда из 18 человек из 9 стран)
- составление расписания сотрудников
- работа с жалобами гостей
- проведение тренингов для сотрудников
- контроль материального обеспечения отдела
- составление мотивационных программ для сотрудников
- анализ показателей форм обратной связи от гостей
Достижения:
- создание месячного списка заданий для сотрудников
- показатель Engage to Life отдела за 2018 год 94%
- многократное успешное управление ситуацией овербукинг в отеле |
07/2017 - 05/2018 |
Khalidiya Palace Rayhaan by Rotana
Координатор службы приема и размещения
|
- распределение номеров для гостей в день заезда;
- координация подготовки номеров с учетом пожелания гостей;
- инспектирование номеров регулярных и VIP гостей;
- обработка поступающих запросов и внесение их в систему;
- работа с жалобами;
- сбор обратной связи о проживании в отеле;
- проведение тренингов для персонала
- обработка форм обратной связи и их анализ
Достижения:
- улучшение отметки "check-in experience" c 4,3 до 4,5
- введение ежедневных брифингов для сотрудников фронт офис
- введение системы звонков обратной связи для недавно заехавших гостей |
06/2016 - 06/2017 |
Khalidiya Palace Rayhaan by Rotana
Супервайзер отдела по работе с гостями
|
- распределение номеров для гостей в день заезда;
- координация подготовки номеров с учетом пожелания гостей;
- инспектирование номеров регулярных и VIP гостей;
- обработка поступающих запросов и внесение их в систему;
- работа с жалобами;
- сбор обратной связи о проживании в отеле;
- информирование о достопримечательностях и событиях города.
|
01/2015 - 05/2016 |
Crowne Plaza Dubai -Deira
Ресепшионист
|
- регистрация заезда/выезда гостей;
- подготовка к заезду групп и авиационных экипажей (составление листов проживания, подготовка ключей)
- произведение оплаты наличными, кредитными картами, чеками
- обмен иностранной валюты
- создание бронирований в системе для walk-in гостей
- предоставление информации об отеле, городе, и стране;
- ознакомление гстей с программой IHG Rewards Club
- проверка счетов гостей и обеспечение соответсвие и наличие всех сопроводительных документов и чеков
- помощь гостям в решении возникающих вопросов;
- помощь в решении нестандартных ситуаций
- ежемесячная инвенторизация сейфовых ячеек
- подготовка отчета
- приготовление подарков для VIP гостей и по случаю дня рождения и других праздников;
- подготовка приветственных писем для VIP гостей и членов программы IHG Rewards Club |
05/2014 - 11/2014 |
The Leela Palace Bangalore
Стажер службы приема и размещения
|
- регистрация заезда/выезда гостей;
- сбор обратной связи и предпочтений гостей и занесение информации в PMS Opera;
- подготовка к заезду гостей в соответствии с их предпочтениями и запросами;
- предоставление информации об отеле, городе, и стране;
- помощь гостям в решении возникающих вопросов;
- приготовление подарков для VIP гостей и по случаю дня рождения и других праздников;
- помощь в решении нестандартных ситуаций. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Рег. номер: 1697811 Ваше резюме? - Вход |
