Работа: Call-центр Йошкар-Ола с высшим образованием: 4 вакансии

Специалист голосовой поддержки пользователей сервиса онлайн-бронирования жилья

Каждый день тысячи пользователей бронируют жильё на Авито. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью к нам команде заботы о клиентах. Мы сопровождаем клиентов сервиса онлайн-бронирования на каждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы.

Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт.

Чем тебе предстоит заниматься:

- Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито (без исходящих звонков, без продаж)

- Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю

- Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену

- Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

- Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т. д)

- Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке

- Даем на выбор разные форматы графиков:

- 2/2 с 7:00 до 23:00 по 11 рабочих часов

- 2/2 c 8:00 до 20:00 по 11 рабочих часов

- 5/2 с плавающими выходными и дневными сменами с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00 по 8 рабочих часов

- 5/2 с плавающими выходными и вечерними сменами с 12:00/13:00/14:00 по 8 рабочих часов

Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.

- Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь

- Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.

Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.

- Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков

- Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только

- Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Мы ожидаем, что ты:

- Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)

- Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате

- Уже получил высшее/средне-профессиональное образование

- Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации

- Грамотно говоришь и пишешь

- Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах

- Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.

- Хочешь развиваться и расти внутри компании:)

Стань частью лучшей команды!:)

Занятость: Полная занятость

График: Удаленная работа

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 42500 до 59500 руб

Компания: Авито . . . . .

. . . . . Код вакансии: 165-294149795 - показать описание вакансии полностью >>

Чем предстоит заниматься:

- Прием и обработка Входящих звонков на 2-ой линии технической поддержки, первичная диагностика инцидентов.

- Проведение работ по исправлению результатов аварий, сбоев, инцидентов;

- Диагностика и устранение инцидентов, связанных с интеграционными решениями;

- Выполнение приёмочного тестирования новых версий интеграционных решений;

- Помощь в настройке роутеров, консультация по скорости wifi. настройка iptv. консультация по настройке прочих устройств.

Пожелания к опыту:

- Высшее образование;

- Опыт работы в техподдержке от 1 года;

- Практика эксплуатации и поддержки интеграционных решений информационных систем.

Условия:

- Работу в лидирующей компании на рынке телекоммуникационных услуг (штат сотрудников более 100.000 человек);

- Официальное трудоустройство по ТК РФ;

- Полностью «белую» зарплату (фиксированный оклад + 55% премии) стабильные выплаты 2 раза в месяц;

График работы:

Удалённый формат 2/2, 5/2, 3/3

- Приобретение уникального профессионального опыта обучение, опытный наставник и интереснее задачи;

- ДМС, корпоративные скидки от компаний-партнеров.

Занятость: Полная занятость

График: Удаленная работа

Опыт работы: 1-3 года

Зарплата: от 35000 руб

Компания: Ростелеком

Ведущий многоформатный ритейлер в России "ЛЕНТА" приглашает в Общий центр обслуживания (ОЦО)

Специалист Центра поддержки найма (временно)

Приглашаем кандидатов с опытом и без опыта работы в сфере подбора персонала!

От Вас - желание развиваться в этой сфере, от нас - обучение и адаптация с опытным сотрудником!

Что мы предлагаем:

- оформление по договору ГПХ с возможностью перейти в штат

- заработная плата выплачивается 2 раза в месяц

- гибкий график работы 5/2 по 8 часов, 2/2, 3/3 по 12 часов

- обучение и адаптация с опытным сотрудником

- дистанционный характер работы

В Ваши задачи будет входить:

- работа с вакансиями торговых комплексов вверенного региона, консультирование кандидатов, приём входящих звонков, поиск резюме на работных сайтах

- организация встреч кандидатов с сотрудниками отдела персонала торговых комплексов

- ведение электронной базы кандидатов

- ведение статистики по эффективности источников привлечения

От Вас ожидаем:

- среднее-специальное, высшее, неоконченное высшее образование

- приглашаем кандидатов с опытом и без опыта работы в сфере подбора персонала

- желание развиваться в области управления персоналом

- позитивный настрой, гибкость, активность

Занятость: Полная занятость

График: Гибкий график

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 39000 руб

Компания: Лента, федеральная розничная сеть . . . . .

. . . . . Код вакансии: 165-296976225 - показать описание вакансии полностью >>

TravelLine создает функциональную Платформу для автоматизации процессов отельного бизнеса. Все что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондов в отелях это к нам.

Сейчас с инструментами TravelLine работает 12 000+ клиентов, которые получают постоянную поддержку от специалистов техподдержки. За месяц через наши инструменты бронируют более 1,5 миллиона гостей по всему миру.

Главный офис находится в России в городе Йошкар-Ола.

TravelLine команда профессионалов, фанатично преданных своему делу.

Мы ценим вклад каждого сотрудника, дорожим друг другом, постоянно развиваемся и предоставляем исключительный уровень заботы, где бы коллега ни находился.

Фронт работ

Техподдержка важнейший отдел TravelLine. Из-за теплого сопровождения сотни клиентов перешли к нам от конкурентов и нежно любят до сих пор.

В службе сопровождения других компаний просто принимают звонки на первой линии и говорят по скрипту. У нас все совершенно не так. Задачи типичного рабочего дня:

- принимать звонки отельеров. Вникнуть в каждый вопрос и по-человечески рассказать, что случилось и как все исправить. Сохранять позитив;

- научить новых клиентов пользоваться нашими продуктами.

- ответить на пару (десятков) писем;

- позвонить в Хабаровск. Клиент здесь ошибся с настройками модуля бронирования и нужно предложить помощь, не дожидаясь жалобы.

Поначалу придется много разбираться, учиться, погружаться в контекст. У TravelLine 12 сервисов и услуг, все IT. Если некоторые попроще, то к другим поначалу даже непонятно, как подступиться. Отдельный квест познакомиться со спецификой отельного бизнеса. Хорошая новость в том, что мы всему научим.

Требования

- высшее образование;

- грамотность, чтобы не приходилось краснеть за письма. Школьная оценка по русскому 4 или 5, по литературе 5;

- свободное владение ПК, в том числе программами Microsoft Office.

Еще очень важны эмпатия и ответственность, без них ничего не выйдет. TravelLine заботится о клиентах так, что со многими со временем завязывается что-то вроде дружбы на расстоянии. Мы ищем людей, способных на такое. Будем рады выпускникам ВУЗов и коллегам с опытом.

Еще не выйдет без стрессоустойчивости и умения разруливать конфликты.

Без всего, что ниже можно. Но если что-то из перечисленного у вас есть, подружиться с клиентами будет проще:

- опыт работы в службе тех. поддержки IT-компании;

- педагогическая практика;

- образование в сфере IT.

Для тех, кто уже имеет опыт работы в тех. поддержке, полезна будет следующая информация: у нас только мотивационная схема, мы против демотивации, все сложные моменты решаются быстро. Есть тикетинговая система, которая помогает организовать работу удобно и комфортно, статистику по обращениям собираем и анализируем. Большое внимание уделяем обучению сотрудников, есть программа вхождения в должность, есть обучения от внешних тренеров. Все ребята дружелюбные, с радостью придут на помощь.

Наши принципы

Оформления по ТК

Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу.

Стабильность

Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные. Три офиса и представительства в 9-ти странах.

Забота о команде

Во всех офисах свежий ремонт. Делали все с нуля, для себя и на совесть. При входе есть собственные парковки для автомобилей и велосипедов. Ежедневные обеды за счет компании.

Прозрачность

Мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста. Регулярный performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и полномочий по итогам ваших достижений и реалий рынка.

График Remote-friendly

Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома.

Команда

Всего в TravelLine уже больше 500 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно.:)

Занятость: Полная занятость

График: Полный день

Опыт работы: 1-3 года

Зарплата: от 38000 руб

Компания: TravelLine . . . . .

. . . . . Код вакансии: 165-295978704 - показать описание вакансии полностью >>