Job: Moderator Call center: 3 positions

Приветствуем, это Едем. рф - крупный информационный сервис для организации совместных поездок по всей России. С нами уже более 3000000 пользователей и становится все больше. Немного цифр: нам пять лет, средняя оценка в Google Play и App Store: 4.6, 7 место в Google Play (Путешествия), 25 место в App Store (Путешествия), 5 место в Similarweb (Путешествия/Наземный транспорт).

В офис ищем Модератора, который поможет сделать наш сервис еще более удобным для пользователей.

От тебя мы ждем:

грамотную устную и письменную речь;

стрессоустойчивость;

скорость печати выше среднего;

умение доходчиво, в письменном виде и по телефону, консультировать пользователей по возникающим вопросам (есть скрипты);

грамотную модерацию фотографий и данных пользователей на предмет недопустимого контента.

Плюсом будет: опыт аналогичной работы от года.

Условия:

множество интересных задач;

работа в команде профессионалов;

официальное трудоустройство;

обучение внутри команды;

уровень заработной платы обсуждается индивидуально;

белая заработная плата;

работа в офисе, перекресток Белинского-Декабристов;

график 2/2, смены по 12 часов.

Удаленный формат работы не рассматриваем.

Метро: Геологическая

Занятость: Полная занятость

График: Сменный график

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 50000 руб . . . . .

. . . . . Position code: 138-294540314 - show position description in full >>

Занятость: Полная занятость

График: Сменный график

Опыт работы: 1-3 года

Компания: Twinby

Модератор социальных сетей (Комьюнити-менеджер) в агентство Люди говорят social media (SMM) агентство, и специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией.

Обязанности:

- Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации:

- отвечать на вопросы подписчиков;

- решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам;

- Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;

- Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;

- Помощь в проведении активация в сообществ бренда, конкурсов, гивов и тд;

- Работа в Google/Excel таблицах;

- Работа в сервисе Angry Space;

- Важно искренне хотеть помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;

- Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах

- Вести отчетность перед клиентом.

Требования:

- Опыт работы в аналогичной должности;

- Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;

- Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;

- Самоорганизованность и усидчивость;

- Знание форматов VK, OK, Telegram, Дзен

Условия:

- График с 9 до 21 по Мск, 2/2 или 3/3;

- Удаленный формат рабо . . . . .

. . . . . Position code: 116-294910782 - show position description in full >>