Работа: Искусствовед Казань: 1 вакансия

Обязанности:

- внедрение процесса СХ-менеджмента в рамках совместной работы с внешним консалтингом;

- сбор и аналитика требования Product Owners и смежных подразделений, ведение и приоритизация исследовательского бэклога исходя из приоритетов бизнеса;

- разработка стратегии по улучшению CX и единой коммуникационной политики в разрезах каналов и продуктов;

- выявление «узких мест» в бизнес-процессах (на основе анализа метрик и обратной связи от клиентов) и подготовка предложений по их оптимизации;

- инициация пилотов и исследований со смежными подразделениями (в том числе ML driven), направленных на изучение клиентского опыта на этапах его жизненного цикла во всех каналах;

- продвижение и развитие СХ-культуры в компании.

Требования:

- наличие высшего профессионального образования;

- не менее 2 лет релевантного опыта в сфере клиентского сервиса (customer care) / клиентского опыта (customer experience);

- опыт проведения клиентских исследований и ведения проектов по развитию клиентского опыта;

- опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов;

- экспертный уровень понимания CX-проблем и путей их обнаружения и исправления;

- навыки сегментации клиентской базы, знание об используемых на рынке методах сегментации;

- английский язык не ниже C1.

Условия:

- стабильная заработная плата: оклад + квартальная премия;

- выстроен . . . . .

. . . . . Код вакансии: 166-134146782 - показать описание вакансии полностью >>