Работа: Специалист технической поддержки, менеджер по техническим вопросам Москва: 2 336 вакансий

Основные задачи:

- Оказывать техническую поддержку по мобильным сервисам сотрудникам ПБО, пользователям приложения и сайта «Вкусно и Точка»

- Работать в различных CMS сервисах

- Работать с контентом - сверка, загружать на сайт и приложение

- Участвовать в тестировании нового функционала сервиса

- Коммуницировать с менеджерами проектов, разработчиками и системными администраторами

- Работать с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, проблемы, аварии, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения)

Наши пожелания к знаниям и опыту:

- Знание основ CRM-систем и офисных программ

- Понимание принципов функционирования рекламных сервисов

- Наличие навыков работы с консолью браузера на базовом уровне

- Способность к самостоятельному принятию решений и обработке больших объемов данных

- Наличие аналитических навыков и логического мышления

- Базовые навыки работы с Postman

- Знание английского языка на базовом уровне (pre-intermediate)

- Опыт работы в системах обработки обращений (SimpleOne, Яндекс. Трекер)

Мы предлагаем:

- Достойный уровень оплаты труда

- Профессиональное развитие и карьерный рост

- Гибридный график работы из дома и офиса

- Работа в масштабном бренде сферы быстрого обслуживания с уникальной историей

- Продвинутая система бенефитов (годовой бону . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289127843 - показать описание вакансии полностью >>

YCLIENTS - сервис для увеличения прибыли и количества записей. С помощью YCLIENTS владельцы компаний управляют бизнес-процессами в едином окне и подключают цифровые решения: от онлайн-записи и автоматических уведомлений до финтех сервисов и аналитики. Ежемесячно через YCLIENTS делается свыше 16 миллионов записей в салоны красоты, медицинские и стоматологические клиники, образовательные центры, спортивные секции.

Обязанности:

- Управление командой от 70 человек: макро- и микроменеджмент 4х линий поддержки (поддержка в чатах, по телефону, первая линия, ночная линия)

- Управление расписанием и нагрузкой, расчет премий

- Взаимодействие с другими департаментами и развитие внутренних процессов

- Развитие системы мотивации

- Контроль и улучшение качества клиентского сервиса и SLA

- Трекинг и улучшение основных метрик каждой линии, например, процент пропущенных, время и качество ответов и другие

- Работа с макрометриками поддрежки, например, соблюдение SLA, стоимость поддержки одной компании, стоимость обращения и др

Требования:

- Опыт работы на руководящих постах служб технической поддержки ИТ от 2-х лет

- Навыки управления большими командами ( от 30-ти человек)

- Опыт работы с Microsoft PowerBI/Datastudio/Yandex DataLens

- Опыт автоматизации Helpdesk и CRM систем

- Опыт автоматизации клиентского сервиса с помощью GPT

- Опыт в построении . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289109928 - показать описание вакансии полностью >>

Наш крупный клиент - компания, которая специализируется в разработке IT - решений для В2В сегмента, находится в поиске Специалиста технической поддержки.

Обязанности:

- Взаимодействие с российскими и зарубежными партнерами;

- Сопровождение действующих проектов;

- Мониторинг информационных систем;

- Составление отчетов о работоспособности проектов.

Требования:

- Базовый уровень английского языка (Pre-Intermediate и выше);

- Владение деловой перепиской;

- Уверенный пользователь ПК (MS Office);

- Будет плюсом опыт работы с программами-трекерами: Trello; YouTrack;

- Готовность к работе в режиме многозадачности.

Условия:

- Офисный формат работы;

- График: 2 дня ( с 9-00 до 21-00) /2 дня - выходные / 2 дня (с 21-00 до 9-00);

- Комфортное рабочее место, openspace;

- Офис в пешей доступности от метро Автозаводская;

- Отсутствие dress-кода;

- Оплата отпусков и больничных в 100% объеме;

- Обеды в офисе;

Оставляйте Ваш отклик и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Метро: Автозаводская, Автозаводская

Занятость: Полная занятость

График: Сменный график

Опыт работы: 1-3 года

Компания: Employcity

Компания Металл Профиль является лидером среди производителей тонколистовых кровельных и стеновых материалов. В Компанию входят 18 заводов, а также более 80 торговых представительств в различных регионах России, а также в странах СНГ.

Готовы рассматривать, в том числе, студентов последних курсов/выпускников Вузов, специальностей: ПГС, строительство уникальных зданий и сооружений, производство и применение строительных материалов изделий и конструкций.

Обязанности:

- Разработка и своевременная актуализация всей технической документации по курируемому направлению (технические листы, технические каталоги, альбомы технических решений, инструкции по монтажу, ТО, ТС и другие нормативные документы по проектированию и строительству).

- Участие в разработке, внедрении и изменении стандартов Компании (ТУ, СТО).

- Изучение рынка строительных материалов, участие в разработке и выводе на рынок новых материалов и систем.

- Участие в организации и проведении испытаний и получении технических заключений на продукцию Компании.

- Оказание методической и практической помощи специалистам по вопросам, касающихся проектирования, монтажа и эксплуатации курируемых продуктов.

- Содействие менеджерам коммерческой службы в реализации продукции Компании на объекты, где требуется квалифицированная техническая консультация.

- Участие в рассмотрении рекламаций и претензий к качеству продукции, содействие в разрешении пр . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289131552 - показать описание вакансии полностью >>

Вместе с нами ты будешь:

- принимать, проводить первичный анализ и классифицировать обращения пользователей по телефону, почте и через web-формы (типовые заявки, декомпозиция сложных/некорректных обращений);

- маршрутизировать обращения в Service Desk;

- проводить первичную диагностику оборудования и рабочих станций;

- выполнять задачи по исправлению неисправностей ОС, программного обеспечения, сети;

- закрывать обращения и системные инциденты;

- устанавливать и конфигурировать обслуживаемое программное обеспечение;

- консультировать и поддерживать пользователей по вопросам.

Какие знания и навыки нам важны:

- опыт работы в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов;

- опыт обработки обращений в системах Service Desk;

- знание ПК: ОС Windows 10 на уровне продвинутого пользователя (инсталляция, настройка, обслуживание, решение проблем);

- работа с MS Office на уровне опытного пользователя;

- опыт настройки периферийного оборудования;

- понимание принципов построения и настройки сети;

- понимание доменной структуры, принципов взаимодействия контроллера домена и рабочих станций и знания AD, DNS, DHCP, GPO;

- желательно понимание базовых принципов ITIL;

- грамотный разговорный и письменный русский язык.

Метро: Динамо, Петровский парк

Занятость: Полная занятость

График: По . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289219505 - показать описание вакансии полностью >>

Krista Games объединила ведущих участников сферы разработки и издательства компьютерных, консольных и мобильных игр.

Наша команда состоит из опытных профессионалов игровой индустрии, с опытом в известных игровых компаниях и крупных международных проектах.

Сейчас мы ищем опытного Технического Директора, который залидирует разработку нашего нового PC/консольного проекта.

Какие будут задачи:

- Разработка сингловой RPG для PC/консолей;

- Планирование и разработка архитектуры игры;

- Менеджмент команды, планирование и приоритезирование задач;

- Выстраивание процессов и коммуникации с другими командами;

- В ряде случаев - погружение в написание кода руками.

Что нужно для этой роли:

- Опыт разработки более 5 лет над большими игровыми проектами;

- Опыт управления командами 5+ программистов;

- Большой опыт работы с Unity и отличное знание C#;

- Отличная теоретическая подготовка, понимание алгоритмов и структур данных;

- Коммуникабельность: богатый опыт кросс-командных взаимодействий и переговоров;

- Английский язык - B2-C1 (готовность активно общаться с нерусскоязычными коллегами)

Что мы предлагаем:

- Комфортный график работы и возможность подстраивать рабочее время под себя, работать удаленно из любого города. В городах, где у нас есть офисы, готовы предложить место в офисе (если это необходимо) - на всю рабочую неделю ил . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289066330 - показать описание вакансии полностью >>

Занятость: Полная занятость

График: Полный день

Опыт работы: 1-3 года

Зарплата: от 100000 руб

Компания: Мясницкий ряд

Обязанности:

- Подключение/перенос/отключение рабочих мест пользователей, установка и настройка компьютерной техники, подключение периферийного оборудования, монтажные работы.

- Установка и настройка программного обеспечения (MS windows, office, *CAD, криптопровайдеры, 1С, VPN-клиенты, антивирус), настройка корпоративных WEB сервисов

- Консультация пользователей по работе ИТ оборудования и информационных систем в офисе и удаленно

- Подбор и закупка ИТ-оборудования, программного обеспечения и расходных материалов, учет выданного оборудования и лицензий.

- Выявление и устранение неисправностей в работе программного обеспечения, выполнение диагностики и мелкого ремонта компьютеров и оргтехники, замена расходных материалов, взаимодействие со службами технической поддержки, вызов сервисных специалистов, передача техники в ремонт и на техобслуживание.

Требования:

- Опыт работы в аналогичных должностях от 1 года.

Условия:

- График работы 5 дневный с 9:00 до 18:00.

- Оформление в соответствии с ТК РФ

Метро: Павелецкая

Занятость: Полная занятость

График: Полный день

Опыт работы: 1-3 года

Компания: Управляющая Компания Мосренстрой

Technopeak. ae is one of the leading providers for IT solutions and services operating in the Middle East.

Our IT Department is growing and the Remote IT Support Team needs a new member - Junior specialist with a high level of English speaking skills, willing to start his career in the international IT Support.

If you're ready to grow further in the technical domain and helping people to solve their IT issues is your goal - we suggest joining our Team of professional trouble-shooters.

What will you do:

- Provide technical support to our foreign clients within SLA (OTRS based ticket system, three lines of support);

- Perform Network Monitoring and Troubleshooting;

- Learn new things daily and implement the knowledge in cloud and hosting services such as Office 365, Mimecast; PBX systems such as Avaya, Asterisk; backup solutions such as Acronis; desktop Microsoft, Apple OS, server Microsoft OS, virtualization systems, network devices (HP, Cisco, FortiGate, SonicWall etc.);

Why you may be the one:

- You have basic Windows and MAC OS administration skills;

- You understand the basics of local and global networks;

- You speak English confidently (Intermediate+) and are ready to practice it every day;

- You have a strong desire and willingness to learn and grow in IT sphere;

- You are able to work in fast-paced environment and multitasking is part of your personal . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289067418 - показать описание вакансии полностью >>

Обязанности:

- Заполнение регламентов и инструкций по настроенным задачам

- Настройка интеграций с различными сервисами и маркетплейсами (Topseller, МойСклад и т. д. - всему обучаем)

- Помощь сотрудникам команды с настройкой оборудования (установить драйвера на принтер, настроить сканер)

Требования:

- Ответственность

- Исполнительность

Условия:

Оклад

- Испытательный срок - 65000

- Штат - 70000

- Старший специалист - 85000

- Руководитель процесса - от 120000

Метро: Сетунь

Занятость: Полная занятость

График: Полный день

Опыт работы: Нет опыта

Зарплата: от 70000 до 120000 руб

Компания: Бем

В МТС Банке наша команда занимается серверными решениями Microsoft, мы сопровождаем и развиваем существующие сервисы компании, внедряем новые решения, постоянно совершенствуем внутренние процессы. Мы не стоим на месте, и в нашем бэклоге всегда найдутся интересные задачи: будь то небольшие скрипты по автоматизации процессов или крупные проекты по развитию инфраструктуры!

Наша команда - это настоящие эксперты (и скромные вдобавок:) из крупных интеграторов и энтерпрайзов. Мы всегда подставим плечо и поможем осуществить самые смелые инициативы и идеи!

Если ты ищешь интересные задачи и хочешь развивать свои навыки - тебе обязательно к нам!

Что предстоит решать:

- Осуществлять поддержку сервисов Microsoft на уровне 3-ей линии

- Оптимизировать и настраивать сервисы Microsoft под потребности бизнеса

- Поддерживать актуальное состояние версий существующих сервисов, выполнять плановые обновления

- Автоматизировать ключевые процессы

- Обеспечивать высокую доступность сервисов

- Осуществлять проекты по модернизации и расширению текущей инфраструктуры

В работе используем:

Мicrosoft Windows Server 2008 2022 (DNS, DHCP, KMS, IIS, NPS, WSUS);

Microsoft Active Directory;

Microsoft Active Directory Federation Services;

Microsoft Active Directory Certification Authority;

Microsoft Exchange Server 2016;

Microsoft Remote Desktop Services;

M . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289108645 - показать описание вакансии полностью >>

У вас есть возможность стать частью нашей команды CRM.

Вам предстоит отвечать за устойчивость CRM системы, участвовать в ее доработках и развитии с целью более эффективной монетизации данных.

Чем предстоит заниматься:

- Техническое сопровождения CRM-системы, в том числе по вопросам инфраструктуры, информационной безопасности и прочее;

- Постановка задач на интеграцию CRM-системы с другими сервисами/информационными системами, контроль выполнения и приемка;

- Постановка задач, контроль выполнения и приемка у вендора задач по технической эксплуатации СRМ-системы (баги, ввод нового функционала);

- Контроль разработки, тестирование и техническая приемка элементов витрины: объекты, атрибуты, источники;

- Контроль разработки и ввода в эксплуатацию мониторинга.

Кого мы ищем:

- Опыт внедрения и технического сопровождение CRM систем;

- Понимание принципов работы и опыт взаимодействия с:

- Postgress (БД)

- RESTAPI

- Kafka

- GIT

- Сonfluence

- Jira

- Figma;

- Опыт оркестрации различных IT команд;

- Умение находить баланс между сроками, стоимостью и качеством задач;

- Умения переводить требования от бизнеса в требования для команды разработки;

- Опыт внедрения и сопровождение CRM систем;

- Понимание принципов обработки, трансформации и хранения данных;

- Опыт раб . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289170871 - показать описание вакансии полностью >>

Занятость: Полная занятость

График: Полный день

Опыт работы: 1-3 года

Компания: Информ

Основные задачи:

- Настройка и работа с операционными системами Windows (7, 8, 10, 2008, 2012, 2016);

- Понимание протокола tcp/ip, принципов маршрутизации;

- Знание архитектуры Active directory, сопутствующих служб и протоколов AD;

- Работа с пользователями, группами и правами;

- Понимание принципов работы с DNS, DHCP, RDP;

- Опыт работы с сетевым оборудованием Mikrotik на уровне продвинутого пользователя;

- Опыт удаленного решения проблем, связанных с широким спектром неисправностей рабочих станций;

- Настройка всего спектра клиентского ПО (MS Office, браузеры, RDP. доступ к ресурсам корпоративной сети, настройка оборудования и периферии), первичная диагностика VPN соединений, маршрутизация при сбоях;

- Работа с IP-телефонией. Настройка и диагностика неполадок;

- Настройка и создание учетных записей, групп рассылок, правил маршрутизации сообщений почтового сервера Exchange.

Ожидания от соискателя:

- Высшее техническое образование;

- Опыт работы системным администратором (младшим, помощником) в компании с количеством компьютеров более 100 с доменной сетью с удаленными подразделениями - от года;

- Опыт работы с удаленными пользователями;

- Знание клиентских операционных систем Windows 7/8/8.1/10/11 и приложений.

Мы предлагаем:

- Стабильную и интересную работу в крупной компании с двадцатилетней историей и пр . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289269945 - показать описание вакансии полностью >>

Международная публичная компания-застройщик AFI Development успешно реализует свои проекты с 2001 года, имеет в портфеле: жилую, офисную, торговую и гостиничную недвижимость.

Вакансия: Специалист технической поддержки 1C

Обязанности:

- Осуществлять консультационную поддержку пользователей в нескольких базах 1С. Решать задачи поддержки в подсистемах «Бухгалтерия», «Аренда», «Маршруты и согласования», «Внутренний документооборот», «СМР», «Продажи недвижимости» и др. Работа с пользователями через телефон, с подключением через удаленный рабочий стол, через электронную почту. Фиксация задач в системе 1C ITIL.

- Собирать данные об ошибках в программе, частых ошибках пользователей в подсистемах. Вести запись и анализ потребностей пользователей.

- Проводить первоначальное обучение пользователей при начале работы в программах 1С.

- При необходимости, изучив методологию конкретной подсистемы, создавать пользовательские инструкции, памятки и т. д.

- Выполнять разовые поручения начальника отдела и руководителей проектов.

- Осуществлять назначение прав доступа пользователей. Назначать права установки виз в заявках, договорах, внутренних документах.

- Желательно владеть навыками разработки в платформе 1С (понимание объектов конфигурации, опыт создания объектов, отчетов, обработок, опыт интеграции 1С с другими системами), с целью задействовать сотрудника помимо задач консультационной поддержки в более кр . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289187624 - показать описание вакансии полностью >>

В команду группы сопровождения СберИнвестор требуются администраторы прикладного сопровождения. Задача вывести продукт в ТОП-1 на рынок инвестиций среди мобильных приложений.

Стек технологий:

- OpenShift

- PostgreSQL

- Grafana, Prometheus, ELK

Обязанности

- Разбор клиентских обращений

- Акивное взаимодействие с прикладными администраторами других направлений

- Активное взаимодействие с участниками команды разработки для решения архитектурных вопросов, проработки аналитики и тестирования продуктов

- Тестирование изменений ППО

- Приоритизация и планирование задач

- Аудит и рефакторинг существующих систем

- Разбор и устранение ошибок

- Мониторинг работы

- Взаимодействие с инфраструктурными подразделениями Банка

Требования:

- Опыт сопровождения ППО (иметь представление о жизненном цикле программного обеспечения)

- Иметь представление о компьютерных сетях, маршрутизации, DMZ, LAN, firewall, NAT, модель OSI

- Иметь представление об архитектурах приложений, интеграционных взаимодействиях, шлюзовых решениях

- Иметь представления о методологии гибкой разработки Agile для эффективного взаимодействия с заказчиком

- Опыт администрирования СПО ngnix, WebSphere Application Server, MQ, Docker контейнеры, OpenShift

- Опыт работы на аналогичной позиции от двух лет

- Опыт командно . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289178965 - показать описание вакансии полностью >>

МТС Digital единый центр технологического развития экосистемы МТС. У нас работает больше 8000 сотрудников по 18 направлениям технологического развития.

Мы знаем, как поддержать баланс между работой и жизнью, разбавить рутину и создать вдохновляющую атмосферу.

А ещё у нас: 20+ гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных. Финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы. Каждый день наши продуктовые команды работают по agile-методологиям, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень.

Предстоящие задачи:

- руководить техническими лидерами продуктов цифровых витрин и командой в целом;

- разрабатывать и реализовывать технологическую стратегию трайба;

- реализовывать сложные интеграционные проекты в координации с другими подразделениями организации.

У потенциальных кандидатов хотелось бы увидеть:

- глубокий архитектурный бэкграунд в бэке и понимание в мобильной разработке;

- четкое понимание различных методологий разработки и опыт их применения на практике (и выбор между ними);

- понимание нюансов разработки платформенных решений;

- широкий кругозор в технологических решениях;

- умение строить быстрые решения, правильные и находить релевантный баланс между ними при необходимости.

Что мы предлагаем:

- собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-рес . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289168218 - показать описание вакансии полностью >>

Обязанности:

- Взаимодействие с ГИС МДЛП и ГИС МТ всем вопросам, связанным с маркировкой ЛП и БАД.

- Мониторинг законодательной базы РФ и ЕАЭС в области регистрации и маркировки ЛП и БАД.

- Подготовка СОПов и инструкций по вопросам, связанным с маркировкой ЛП и БАД.

- Обучение, контроль и мониторинг работы всех участников подразделений, участвующих в маркировке ЛП и БАД и других связанных процессов.

- Организация и проведение своевременной отчетности в ГИС МДЛП и ГИС МТ по текущим поставкам и отгрузкам маркированной продукции.

- Решение возникающих вопросов, связанных с бесперебойностью движения продуктов в зоне процессов сериализации, агрегации, отчетности о маркированной продукции.

- Организация и проведение валидации системы маркировки в Компании.

- Взаимодействие с разработчиком ПО по вопросам формирования отчетности в ГИС МДЛП и ГИС МТ, выявление нарушений работы ПО.

- Взаимодействие с поставщиками оборудования, решение вопросов, связанных с программно-аппаратным комплексом.

- Мониторинг работоспособности оборудования маркировки.

- Создание/редактирование шаблонов маркировки, наносимой на упаковочные материалы.

- Работа с новыми проектами по маркировке, участие во внедрении.

- Анализ текущих бизнес-процессов, с учетом требований по сериализации и агрегации продукции, и их корректировка.

Требования:

- Высшее образование (техн . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289170067 - показать описание вакансии полностью >>

Наша команда Процессинга сопровождает кластеры распределенной базы данных на тестовых контурах и в проме.

Чем еще мы занимаемся:

- Сопровождение тестовых и ПРОМ сред в PCI DSS

- Установка ППО и настройка DevOps конвейера на платформе OpenShift

- Сопровождение middleware систем

- АС в зоне ответственности команд Mission Critical+

- Развитием новых продуктов в Банке

- Настройка системы репликации данных на высоконагруженных БД.

- У команд амбициозные планы по тиражированию своего решения на весь банк и мир в целом

Обязанности

- Обеспечение соблюдения SLA.

- Организация и ведение базы знаний.

- Предоставление отчетности по информационной системе и работе группы.

- Участвовать в сопровождении и развитии информационных систем.

- Проводить проектные и эксплуатационные работы в зоне ответственности отдела.

- Производить установку новых релизов на продуктивные среды.

- Проводить исследовательские работы на тестовых средах.

- Решать обращения от пользователей ИТ-систем.

- Администрирование серверов, системного и прикладного ПО

Требования

- Опыт администрирования Linux RedHat;

- Уверенная работа с git;

- Опыт работы/построения CI/CD

- Опыт создания и администрировали кластеров Kubernetes

- Знание Nginx, WildFly, HAProxy, Kafka на уровне администратора . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-289187761 - показать описание вакансии полностью >>

Мы приглашаем на работу Ведущего инженера технической поддержки системы CADAS (бриллианты).

ЧТО БУДЕТ ВХОДИТЬ В ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

- предоставление технической поддержки пользователям, приём и обработка заявок в системе HelpDesk;

- анализ приоритетов обращений, корректировка, интервьюирование инициаторов обращений в случае необходимости;

- поддержка взаимодействия с системой ГИИС ДМДК в сфере оборота алмазов и бриллиантов;

- консультирование пользователей по выполнению работ в системе учета и движения товара;

- выполнение типовых запросов на обслуживание системы учета и движения товара;

- изучение правил учета и движения товара в системе и постоянная актуализация своих знаний;

- взаимодействие с разработчиками (диагностика проблем, выявление багов, постановка и принятие задач, контроль статусов задач);

- Ведение трекера задач и описание задач, ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии;

- проведение презентаций доработок для представителей заказчика.

ВАМ ПРИГОДЯТСЯ:

- опыт работы в IT сфере от 1 года;

- опыт работы с HelpDesk;

- базовые знания языка SQL;

- умение работать с Excel (на уровне формул и сводных таблиц).

Метро: Парк Победы

Занятость: Полная занятость

График: Полный день

Опыт работы: 1-3 года

Компания: АК АЛРОСА