Работа: Специалист Call-центра м. Трубная: 4 вакансии

Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО "ДИАЙПИ" - это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта).

ТМК++ - сильная и перспективная команда разработчиков и высококлассных ИТ специалистов со всей России. Наша команда растет и набирает обороты, сегодня нас уже 1000 человек.

Сейчас мы в поисках Специалиста первой линии поддержки IT-сервисов.

Чем Вам предстоит заниматься:

Обслуживанием пользователей ИТ-сервисов на первой линии:

- Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте;

- Общение с пользователями, выяснение деталей обращения;

- Классификация, приоритизация, назначение обращений на группы исполнителей;

- Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и прав доступа;

- Обратная связь с пользователем по факту решения обращений;

- Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

- Имеете оконченное среднее-специальное / высшее образование (желательно IT);

- Обладаете навыками делового общения и взаимодействия;

- Являетесь ответственным и коммуникабельным;

- Умеете быстро печатать текст; у Вас грамотная речь;

- Стрессоустойчивы, способны направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы;

- Внимательны к деталям.

Будет плюсом:

- Опыт работы в колл-центре / технической поддержке.

Мы предлагаем:

- Работу в сильной команде профессионалов;

- График работы на испытательном сроке (3 месяца) полный рабочий день с 8:15 до 17:00; после испытательного срока сменный график 2/2 (день, ночь, отсыпной, выходной);

- Работа в офисе: г. Челябинск, ул. Машиностроителей, 21;

- ДМС после прохождения испытательного срока;

- Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;

- Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;

- Насыщенную корпоративную культуру и всю необходимую технику;

- Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.

Занятость: Полная занятость

График: Сменный график

Опыт работы: 1-3 года

Компания: Трубная Металлургическая Компания . . . . .

. . . . . Код вакансии: 144-292693157 - показать описание вакансии полностью >>

Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО "ДИАЙПИ" - это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта).

ТМК++ - сильная и перспективная команда разработчиков и высококлассных ИТ специалистов со всей России. Наша команда растет и набирает обороты, сегодня нас уже 1000 человек.

Сейчас мы в поисках Специалиста первой линии поддержки IT-сервисов.

Чем Вам предстоит заниматься:

Обслуживанием пользователей ИТ-сервисов на первой линии:

- Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте;

- Общение с пользователями, выяснение деталей обращения;

- Классификация, приоритизация, назначение обращений на группы исполнителей;

- Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и прав доступа;

- Обратная связь с пользователем по факту решения обращений;

- Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

- Имеете оконченное среднее-специальное / высшее образование (желательно IT);

- Обладаете навыками делового общения и взаимодействия;

- Являетесь ответственным и коммуникабельным;

- Умеете быстро печатать текст; у Вас грамотная речь;

- Стрессоустойчивы, способны направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы;

- Внимательны к деталям.

Будет плюсом:

- Опыт работы в колл-центре / технической поддержке.

Мы предлагаем:

- Работу в сильной команде профессионалов;

- График работы на испытательном сроке (3 месяца) полный рабочий день с 8:00 до 16:30; после испытательного срока сменный график 2/2 (день, ночь, отсыпной, выходной);

- Работа в офисе: г. Первоуральск, ул. Торговая, 1;

- ДМС после прохождения испытательного срока;

- Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;

- Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;

- Насыщенную корпоративную культуру и всю необходимую технику;

- Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.

Занятость: Полная занятость

График: Сменный график

Опыт работы: 1-3 года

Компания: Трубная Металлургическая Компания . . . . .

. . . . . Код вакансии: 138-292693158 - показать описание вакансии полностью >>

Требования:

- Опыт разработки новых и развития бизнес-процессов в части обслуживания и продаж в сегментах физических и юридических лиц омниканального контактного центра.

- Опыт разработки нормативной документации, определяющей деятельность КЦ: регламенты, положения, инструкции, презентации, аналитические записки, отчеты.

- Экспертное знание основных возможностей технологических решений для контактных центров.

- Умение работать с большим потоком задач, владение навыками приоритезации задач.

Обязанности:

- Анализ и повышение уровня удовлетворенности клиентов.

- Анализ корневых причин отказов.

- Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов.

- Анализ потока поступающих обращений.

- Анализ процессов и написание типовых сценариев (скриптов) для операторов.

- Анализ эффективности работы отдела.

- Внедрение инициатив по улучшению обслуживания клиентов.

- Выполнение плана по KPI.

- Выстраивание системы работы диспетчеров, операторов, старших смены.

- Ежедневный контроль работы сотрудников в разрезе выполнения установленных KPI.

- Контроль за выполнением стандартов всеми сотрудниками контакт-центра.

- Контроль качества обслуживание клиентов и сотрудников в контакт-центре (AHT, ATL, CV, FCR).

- Контроль качества работы и выполнения SLA по отработке заявок клиентов.

- Контроль работы операторов: прослушивание записей разговоров, разбор ситуаций, корректировка сценариев продаж/обработки заявок.

- Контроль соблюдения стандартов качества по обслуживанию клиентов/CRM.

- Обучение и контроль знаний сотрудников по обновлениям, изменениям в процедурах и регламентах.

- Оптимизация процесса управления заявками: анализ и оценка применяемых технических решений, разработка ТЗ для автоматизации работы отдела.

- Организация мониторинга операционных показателей компании.

- Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности.

- Подготовка нормативной документации: регламентов, инструкций.

- Подготовка отчетности по ключевым показателям эффективности Контакт-центра.

- Решение вопросов по рекламациям и претензиям от клиентов.

Специальные навыки и знания:

- Лидерство.

- Коммуникабельность.

- Преподавательские способности.

- Умение создавать благоприятный психологический климат.

- Умение разрешать конфликтные ситуации.

- Знания и опыт в области стратегического планирования.

- Умение работать со статистическими отчетами, с цифрами и графиками.

- Владение ПК: CRM системы: Битрикс предпочтительнее. Манго-телеком. Excel. Microsoft Office.

Условия:

- Официальное трудоустройство.

- Гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня: с 08.00, с 09.00, с 10.00.

- Достойный уровень дохода готовы обсуждать с соискателем.

- Белая заработная плата.

- Классный офис в центре Москвы в 5 минутах от метро (ст. Сухаревская, Трубная, Цветной бульвар).

Метро: Сухаревская, Трубная

Занятость: Полная занятость

График: Полный день

Опыт работы: 3-6 лет

Зарплата: от 80000 руб

Компания: НСК ЭкоСфера . . . . .

. . . . . Код вакансии: 116-295329742 - показать описание вакансии полностью >>

Полная занятость, полный день

Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП

Приглашаем Вас на вакансию менеджера по продажам (с опытом работы с банковскими продуктами/услугами)

Полная занятость, удаленная работа

Аутсорсинговая компания Global-Gold мы ищем сотрудников в консалтинговую финансовую компанию которая помогает с кредитами по всему миру для собственников бизнеса, кредиты от 1 миллиона до 500 миллионов рублей

Сфера кредитования, консалтинговая финансовая организация, предоставляет помощь в оформлении кредитов юр лица.

Мы готовы предложить Вам следующие условия по зарплате:

65.000 р оклад за месяц;

+ бонусы за результаты (2,5 % от прибыли компании за каждую вашу сделку).

Окладная часть выплачивается раз в 2 недели в первый месяц сотрудничества, потом раз в месяц, бонусная часть с 1 по 10 следующего месяца.

Далее раз в месяц (с 1-го по 6-е число следующего месяца) с возможностью взять аванс (аванс по запросу писать администратору).

Режим работы

5/2 - 09:00 -19:00 по мск

В день 3 перерыва по 15 минут и 45 минут обед (не суммируются)

Формат работы удаленно, по видео связи с руководителем. С клиентами общение сугубо в телефонном формате.

Трудоустройство по ГПХ или как самозанятый (покрываем налоги).

Внутренний договор подписываем с HR-менеджером в день первой рабочей смены.

Для работы и прохождения обучения обязательно нужны:

ПК (стационарный компьютер или ноутбук),

Стабильный Интернет,

Камера (можно использовать телефон если нет камеры в ноутбуке или веб-ки)

Наушники с микрофоном.

ОБУЧЕНИЕ

Три дня обучения по структуре продаж, отработке возражений. По итогу третьего дня сдаете экзамен и выходите на работу.

Реферальная система «Приведи Друга»

Приводите друга, он работает в компании месяц Вы получаете 5000 руб

Если вы заинтересованы в карьерном и финансовом росте, инициативный, коммуникабельный и пунктуальный - оставляй отклик, мы вас ждем!

Метро: Трубная

Занятость: Полный день

Зарплата: 90000 . . . . .

. . . . . Код вакансии: 313-293399030 - показать описание вакансии полностью >>