Работа: Бизнес-процессы Консалтинг Волгоград: 2 вакансии

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

- Отрабатывать обращения от внутренних сотрудников компании по проблемам с оформлением продуктов (КАСКО, ОСАГО, ККМ) "под ключ" от регистрации до предоставления решения;

- Работа с внутренними и внешними источниками информации (ГИБДД, Автотстат и т. д.);

- Согласование индивидуальных запросов по Каско для физических лиц в рамках своих полномочий;

- Разрабатывать инструкции для сотрудников и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии;

- Анализировать и предлагать мероприятия по улучшению и изменению внутренних процедур для качественной отработки обращений.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

- Опыт работы в технической поддержке и/или с агентской сетью;

- Опыт работы в сопровождении продаж в сфере страхования/банковской/телеком;

- Аналитические способности, умение и желание искать корневые причины и выдвигать гипотезы по их решению;

- Наличие ПК и стабильного высокоскоростного проводного интернета (удалённый формат работы на время ремонта в нашем офисе и возможный гибридный график в дальнейшем);

- Наличие оконченного высшего образования (по направлениям Страхование/Экономика/Технические специальности).

У НАС ЕСТЬ:

- Прозрачная система мотивации;

- Удобный график работы 2/2;

- Быстрый карьерный рост и участие в пилотных проектах, возможность участвовать в кибер-спортивных соревнованиях в рядах нашей корпоративной кома . . . . .

. . . . . Код вакансии: 156-294390868 - показать описание вакансии полностью >>

Вам предстоит:

- Ведение проектов по изменению / разработке процедур и обслуживания клиентов и агентов ПВЗ;

- Формирование входных / выходных требований по процедурам обслуживания к смежным с поддержкой подразделениям;

- Внедрение и развитие информационных систем, в том числе для смежных подразделений;

- Формирование предложений по разработке новых инструментов автоматизации и оптимизации процессов;

- Формирование требований и предложений для развития чат-бота.

А так же:

- Запускать новые процессы: первым узнавать о новых проектах в тех. поддержке ПВЗ и поддержке Ozon, сопровождать их внедрение в поддержку;

- Проводить аудит текущих бизнес-процессов: находить боли ТП ПВЗ и поддержки Ozon, оптимизировать процессы. Сделать так, чтобы коллеги и клиенты были довольны;

- Проводить аудит инструкций: улучшать текущие инструкции и делать их понятными и удобными для поддержки. Наша цель сделать инструкции классным инструментом поддержки.

Проработка единого окна:

- Обогатить WebCRM информацией из других программ, необходимых для консультации агентов, чтобы не приходилось тратить время на авторизацию и поиск инфо во множестве наших программ.

- Проработка сценариев чат-бота ТП ПВЗ и клиентского сервиса;

- Придумывать новые сценарии и ответы для чат-бота, предлагать интеграции и автоматизацию, чтобы до операторов доходило меньше тикетов;

- Взаимодейств . . . . .

. . . . . Код вакансии: 156-295345078 - показать описание вакансии полностью >>